intra-Unternehmensberatung GmbH - Lean Organisation für maximale Effizienz

Beratungsfelder

Ihre Firma ist auf dem Weg in eine erfolgreiche Zukunft. Ihre Perspektive heißt profitables Wachstum. Sie haben Ihre Firma den zukünftigen Anforderungen entsprechend aufgestellt. Sie wissen, dass die Globalisierung eng mit unerwarteten und sogar extremen Chancen verknüpft ist. Sie wollen die größten sich bietenden Chancen wahrnehmen. Strategisch relevante Vorteile sollen durch fundierte Entscheidungen verwirklicht werden.

Wir fokussieren uns auf Ihre Ziele. Wir wissen, Ihre Zufriedenheit hängt vom Ergebnis ab.

Sie wollen mit Ihrem Unternehmen in einem wettbewerbsstarken Umfeld kostenoptimal agieren und durch qualitativ hochwertige Produkte die Bedürfnisse Ihrer Kunden flexibel erfüllen. Dabei sehen Sie sich mit diesen oder ähnlichen Fragestellungen konfrontiert:

Haben wir unsere Strategie schriftlich formuliert und im Führungskreis (Unternehmen) bekannt gemacht?

Sind unsere Prozesse/Tätigkeiten an den Bedürfnissen unserer Kunden ausgerichtet und effizient organisiert?

Haben wir die zur Führung des Unternehmens auf allen Ebenen erforderlichen Informationen und Kennzahlen zeitnah zur Verfügung?

Sind unsere Mitarbeiter für die an sie gestellten hohen Anforderungen ausreichend qualifiziert und motiviert?

Vorgehensweise:

Im Einklang mit Ihrer Unternehmensstrategie und den Unternehmenszielen entwickeln wir ein gemeinsames Verständnis für Ihr Geschäftsmodell und leiten daraus die spezifischen Ziele des Projektes ab.
Wir befragen Ihre Kunden, wie zufrieden sie mit Ihren Produkten und Leistungen sind und was sie von Ihnen erwarten.
Mit Hilfe einer belastbaren Prozessaufnahme (Aufbau-, Ablauforganisation, Systemunterstützung, Prozesskosten, Performance-Indikatoren) schaffen wir eine hohe Transparenz Ihrer Organisation.
Gemeinsam mit Ihren Mitarbeiten arbeiten wir in Workshops die Stärken und die Schwächen Ihrer Organisation heraus und überprüfen alle kostenrelevanten Prozessschritte auf Möglichkeiten der Verbesserung, der Automatisierung, der Verlagerung oder des Verzichts.

Aufgrund unserer Methoden- und Branchenkenntnisse, den Erfahrungen aus zahlreichen Referenzprojekten sowie den Zielvorgaben und Ihrer Expertise gestalten wir „best practice“ Prozesse für Ihr Unternehmen.

Wir informieren und motivieren Ihre Mitarbeiter zur Akzeptanz und Realisierung des Organisationskonzepts.
Zur termingerechten Einführung der neuen Organisation und Prozesse stellen wir einen Realisierungsplan auf, bei dessen Umsetzung wir Sie begleiten.

Ihr Nutzen:

Sie erfüllen die Erwartungshaltung Ihrer Kunden im geplanten Kostenrahmen und schaffen damit die Basis für eine Ausweitung Ihrer Geschäftsentwicklung.
In Referenzprojekten haben unsere Kunden die Prozesskosten um bis zu 20 % senken können, Durchlaufzeiten um bis zu 30 % reduziert und das bei einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit.

Für Sie wichtig wenn...

Ihr Unternehmen stellt Produkte zur Weiterverarbeitung,
aber auch für Endkunden her. Sie befinden sich in einer
der folgenden oder ähnlichen Situation:

Kunden äußern sich unzufrieden über Ihre Liefertermintreue, Produktqualität oder Ihren Service wie z. B. mehrere und wechselnde Ansprechpartner.

Die Durchlaufzeiten für einzelne Vorgänge wie Angebote abgeben, Material bestellen oder Reklamationen bearbeiten, nehmen zu, obwohl Sie Mitarbeiter zusätzlich eingestellt haben.

Ihr Überblick über den Produktionsfortschritt sinkt. Sie vertrauen den gelieferten Zahlen und Berichten immer weniger.

In den indirekten Unternehmensbereichen mehren sich Überstunden, Ihre Mitarbeiter klagen über zunehmende Belastungen und Ärger.

Sie gewinnen den Eindruck, dass Ihre Mitarbeiter durch die Arbeit überfordert werden, die Unterstützung durch die EDV- und den modernen Kommunikationssystemen wirkt eher negativ als positiv.

Die Abteilungen arbeiten isoliert und versuchen Vorschriften penibel einzuhalten.

Aus dem Controlling häufen sich die Hinweise auf negative Abweichungen bei den Kosten und auch bei den Leistungen.

Sie erkennen, dass vorgegebene Ziele mit den jetzigen Arbeitsabläufen und Organisationsstrukturen ganz oder teilweise nicht mehr erreicht werden können.

Ansprechpartner:

	Oliver Göbl Partner und Mitglied der Geschäftsleitung der intra Fon: +49 (0)211 - 136 31-1147 • oliver.goebl@intraub.de
	Dr. Günter Kropeit Partner und Mitglied der Geschäftsleitung der intra Fon: +49 (0)211 - 136 31-37 • guenter.kropeit@intraub.de

Sie wollen Ihren Umsatz mit Service steigern und zu einem strategischen Standbein in Ihrem Unternehmen entwickeln. Dabei denken Sie darüber nach, wie Sie

Ihre Serviceorganisation als eigenständige Einheit mit klar definierten Kompetenzen aufbauen,

Ihre Serviceprodukte auf die Kompetenten des Unternehmens ausrichten und die Felder Ersatzteilmanagement, Servicedienstleistungen und Kundensupport berücksichtigen,

Ihre Servicesysteme für das erforderliche Informationsmanagement aufbauen, um eine adäquate Nutzung von Daten, IT-Systemen und Kommunikationsmöglichkeiten sicher zu stellen.

Vorgehensweise:

Ihr Servicebereich bietet erfolgreich Wartungs- und Serviceverträge an, wickelt Servicefälle ab, stellt die gewünschten Ersatzteile bereit und schult die Mitarbeiter Ihrer Kunden. Doch haben Sie damit alle Potenziale im Bereich Service/Aftersales ausgenutzt?

Wir analysieren Ihre Servicechancen und stellen dabei Ihre Serviceorganisation, Serviceprodukte und Ihre Servicesysteme auf den Prüfstand.

Bei der Gestaltung der Organisation steht eine hohe Prozessorientierung mit wirtschaftlichen Abläufen, schnellen Reaktions- und Bearbeitungszeiten und hoher Verfügbarkeit im Vordergrund. Dabei identifizieren wir Potenziale in den traditionell betrachteten Bereichen Außendienst- und Ersatzteilabwicklung genau so wie bei bekannten, aber häufig nicht gemessenen Servicekosten im Kundendienst, der internen Wertschöpfung und der allgemeinen Administration.

Die sinnvolle Anpassung bzw. Erweiterung Ihres Serviceproduktportfolios basiert auf einer systematischen Erfassung und Bewertung der Servicedienstleistungsbedürfnisse Ihrer Kunden. Das heißt konkret

Was sind für Ihre Kunden die relevanten Leistungskomponenten und welchen Stellenwert haben diese?

Wo liegen wesentliche Unterschiede zwischen Ihrem Angebot und der Wahrnehmung des Kunden?

Wie haben sich Ihre Wettbewerbe aufgestellt?

(Servicesysteme)

Die in Ihrem System gehaltenen Informationen wie z. B. CAD-Zeichnungen, Stücklistenpreise, Betriebs- und Reparaturanleitungen stellen wir bei der datentechnischen Umsetzung zu aufgabenspezifischen Informationspaketen zusammen und zeigen diese dem Benutzer in einer eigenständigen Oberfläche.

Ihr Nutzen:

Sie wissen jetzt, was Ihre Kunden von Ihnen wollen und an Ihnen schätzen und wo Ihre Wettbewerber stehen.

Auf Basis der Gegebenheiten Ihrer Branche und den Anforderungen Ihrer Kunden erhalten Sie ein spezifisch zugeschnittenes Servicegeschäftsmodell, in dessen Mittelpunkt die Erschließung neuer Geschäftsfelder/Umsatzpotenziale steht.

Der Nutzen des Gesamtsystems liegt in einem erweiterten und verbesserten Angebot für Ihre Kunden mit innovativen Serviceprodukten bei hervorragender Servicequalität, effizientem Ersatzteilemanagement und professionellem Kundensupport.

Mit einem so exzellenten Service binden Sie Ihre Kunden und steigern Serviceumsatz und –ertrag und damit nachhaltig Ihren Unternehmenswert.

Für Sie wichtig wenn...

Sie stellen hochwertige Investitions- oder Gebrauchsgüter her. Kundenorientierung und Life-Cycle-Management sind bei Ihnen keine leeren Worte. Es fehlt Ihnen jedoch an einer überzeugenden Ertragsperspektive, trotz guter technologischer Stellung und ausreichender Marktanteile.

Was trägt Ihr Service zum Unternehmenswert bei und wie serviceorientiert ist Ihr Unternehmen? Dabei stellen Sie sich Fragen wie

Sollte der Serviceanteil am Umsatz über 20 % liegen?

Haben wir den gesamten Produktlebenszyklus unter Kontrolle?

Bieten wir neben Inspektion, Wartungen und Ersatzteilemanagement auch marktgerechte Serviceprodukte über den gewährleisteten Zeitraum hinaus?

Was müssten wir bei Überholung, Austausch und Modernisierung leisten?

Erreichen wir eine Servicequote (Serviceumsatz/Maschinenumsatz) von deutlich mehr als 0,5?

Was wird an Informationen, Beratung und Schulung von unseren Kunden erwartet?

Gehören technisches Facilitymanagement, Betreibermodelle und Finanzdienstleistungen zum Portfolio eines Service-Champions?

Sollte der Servicebereich als Proficenter organisiert sein?

Müssen unsere Servicemitarbeiter auch in die Entwicklungsprozesse mit eingebunden werden?

Sind die Mitarbeiter der Servicehotline verfügbar und wissen Bescheid?

Werden die technologischen Möglichkeiten für eBusiness genutzt?

Können Ferndiagnose und Teleservice vermarktet werden?

Wollen Sie mehr als nur Standardservice oder State-of-the-Art? Unsere Klienten aus verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen haben gezeigt, wie Sie mit verbessertem Service die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern, Kosten senken und höhere Umsätze und Erträge erzielen.

Ansprechpartner:

Bernd Hauk
Partner und Mitglied der Geschäftsleitung der intra
Fon: +49 (0)211 - 136 31-0 • bernd.hauk@intra

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